Cambios y Devoluciones
Es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en Urawi.
Condiciones
1. Los usuarios o clientes podrán realizar cambios sólo en caso donde haya habido un error en la talla recibida, siempre y cuando no se hayan especificado medidas personalizadas y devoluciones de productos sólo en el caso de fallas de fábrica. En estos casos, el usuario o cliente deberá notificarlo a través del formulario de Contacto, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados. Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio, el producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.
2. Asimismo, es necesario contar con la documentación. Si por alguna razón no contase con dichos comprobantes, el reclamo de los documentos tendrá que efectuarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
3. En el caso de productos que tengan fallas de fábrica, solamente serán aceptadas las devoluciones si proporcionan pruebas de tales fallas y deberán ser entregadas en las mismas condiciones que fueron recibidas.
4. Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
5. Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.
6. Urawi podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
7. Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad nuestra, tienen un costo adicional. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.
Procedimiento para la devolución o cambio
El cliente deberá comunicarse a través de nuestro contacto solicitando el cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles de entregado el producto. Al comunicarse se le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Si Urawi lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.
Control de calidad
El periodo de duración del proceso de control de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto. Se le notificará al cliente el inicio de este proceso. Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución, el cliente puede solicitar:
• Una nota de crédito.
• Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)
• Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.
Si el producto no pasara el control de calidad, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.
Procedimiento para la devolución del dinero de la compra
a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.
b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.