Preguntas frecuentes
Las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes los encuentra en esta sección, sin embargo si tuviera alguna consulta adicional estaremos atentos a través de nuestro Whatsapp + 51 973 011 401 o info@urawi.com.
Generales
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en su tienda en línea?
Para realizar una compra, sólo tienes que navegar por nuestra tienda, seleccionar los productos que deseas, agregar al carrito y seguir los pasos del proceso de pago. ¡Es rápido y sencillo!
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club), transferencias bancarias, Yape o Plin.
3. ¿Hacen envíos nacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el Perú. Para mayor información deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente ventas@urawi.com o al Whatsapp+51 973 011 401.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Los envíos a Lima Metropolitana son un máximo de 2 días hábiles y para envíos Nacionales, el tiempo estimado es mayor de 2 días hábiles y en este caso recibirás el número de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.
5. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que cumplan algunas condiciones como que esté en su estado original, sin uso y otros. Para mayor información puedes ir apartado Cambios y Devoluciones, posteriormente puedes iniciar el proceso de cambio o devolución.
6. ¿Cómo puedo saber mi talla?
Cada producto tiene una guía de tallas disponible. Recomendamos revisar la tabla de medidas antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la talla correcta.
7. ¿Qué hago si el artículo que quiero está agotado?
Si un artículo está agotado, puedes notificarnos. Te avisaremos cuando el artículo esté nuevamente en stock.
8. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con plataformas de pago seguras y confiables.
9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real.
10. ¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, regularmente tenemos promociones especiales y descuentos. Te recomendamos estar atento a nuestra Web y si deseas podemos compartirte las últimas ofertas y novedades.
Proceso de aprobación de pago
1. ¿Por qué se canceló/anuló mi compra?
Si tu pedido se canceló/anuló podría deberse a que los datos ingresados de tu tarjeta de crédito no son correctos o podría haber algún problema con ella. Te recomendamos contactarte con tu entidad bancaria.
Si elegiste otro medio de pago como Pago Efectivo pudo cancelarse/anularse por no haber realizado el pago a tiempo.
2. ¿Recibiré alguna llamada para validar mi compra?
Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito es probable que recibas una llamada para validar tu compra. Esta llamada puede realizarse hasta 6 horas después de realizada tu compra.
3. ¿Cuánto tiempo puede demorar la aprobación del pago de mi compra?
El tiempo de espera de la validación es de 4 horas útiles en promedio. Si llegarás a detectar alguna demora en el proceso de aprobación de tu pago puedes contactarte con nosotros dentro de los horarios de atención.
Ellos realizarán las gestiones necesarias para brindarte una solución.
Anulación de pedido
1. ¿Puedo anular mi pedido en web o me debo comunicar por Whatsapp?
Puedes comunicarte con nuestro Whatsapp brindando tus datos como Nombre, DNI y Nro. de pedido. Tienes un plazo de 24 horas. Realizaremos una llamada posterior para confirmar dicha solicitud.
Devoluciones por falla de fábrica
1. ¿Cuánto plazo tengo para realizar una devolución de producto?
El plazo es de cinco (5) días hábiles. El producto debe estar en perfecto estado, con empaques y accesorios completos.
2. ¿Qué debo hacer si deseo devolver mi pedido y la entrega fue a domicilio?
Puedes realizar la devolución de tu pedido llevando el producto a las oficinas o también comunicándote con nosotros para coordinar el recojo a Domicilio.
Promociones
1. ¿Con qué frecuencia encuentro promociones?
Te recomendamos visites siempre nuestra página, ya que estaremos actualizamos nuestras promociones y ofertas.
2. ¿Cuáles son las restricciones de las promociones ?
Te recomendamos revises el texto legal adjunto en la parte inferior de cada promoción. Estas pueden variar dependiendo de la promoción que se encuentre vigente.